Notre démarche Qualité
Homologué ISO 9001 depuis 2006, le Groupe IRCEM est le 1er organisme de Protection Sociale certifié pour TOUTES ses activités. La mise en place de cette démarche qualité est au cœur de notre stratégie d’entreprise et de nos méthodes de management. Les objectifs de ce processus de certification sont d’améliorer la qualité de nos produits et services, et ainsi la satisfaction de nos clients.
Qu’est-ce que la certification ISO 9001 ?
La certification ISO 9001 est la norme de management la plus déployée et reconnue sur le plan international. Elle constitue un socle pour optimiser le fonctionnement interne d’une organisation et lui permettre de maîtriser ses activités, réduire ses coûts et gagner en compétitivité. Elle démontre également son engagement à optimiser ses savoir-faire et ses compétences, en instaurant une culture client et en favorisant l’innovation.
Concrètement, les entreprises s’engageant dans un processus de certification ISO 9001 indiquent à leurs publics qu’elles ont mis en place une démarche Qualité et qu’elles s’investissent dans l’amélioration continue de leur performance et de la satisfaction de leurs clients.
La mise en œuvre de cette politique Qualité est un processus en plusieurs étapes, sur le long terme, qui a un impact direct sur les activités et le fonctionnement de l’entreprise : mise en place d’un système de management de la qualité (SMQ) au service des clients, gestion responsable des actifs, formation du personnel, développement de bonnes pratiques, production d’indicateurs et d’outils de mesure en interne…
Notre démarche Qualité : pour toujours plus de satisfaction client
La démarche Qualité accompagne la transformation du Groupe IRCEM. Elle met la satisfaction client au cœur de nos activités et rappelle nos exigences en termes de qualité de service. La certification ISO 9001 aide notre entreprise à définir des offres de produits et services adaptés à nos clients et reflétant notre raison d’être, « Optimiser l’espérance de vie sans incapacité de nos publics ». Les actions mises en place sont également gage de performance.
Elle se décline en 5 orientations clés :
- Renforcer la notoriété de notre organisme
- Développer la valeur ajoutée de nos services auprès de nos publics
- Réinventer notre offre pour les particuliers employeurs
- Poursuivre notre expertise dans la gestion en assurance
- Pérenniser notre activité dans l’ensemble de nos domaines d’expertise
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Des actions concrètes pour une meilleure qualité de service
Le principal objectif du Groupe IRCEM, à travers cette démarche Qualité, est de comprendre, anticiper et satisfaire les attentes de nos clients.
Pour cela, nous avons mis en place des indicateurs au niveau interne, tels que des enquêtes de satisfaction qui jalonnent le cycle de vie du client, pour l’écouter, prendre en compte ses remarques et répondre à ses attentes.
Le Groupe IRCEM a également structuré son organisation en se dotant d’outils de mesure de sa performance, en vue d’une amélioration continue de son mode de fonctionnement. Chacun, au sein de l’organisation, doit avoir conscience de l’importance de sa contribution au projet global, comprendre son rôle et les enjeux de son travail. L’objectif étant de favoriser l’innovation et la culture client.
Nos engagements
